Política de Troca e Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através de nossos canais de comunicação com cliente. Sendo eles:

- (11) 2941-8792

- sac@casamorelli.com.br

- Fale conosco

É imprescindível conter as informações: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e telefone para contato.

O consumidor terá um prazo de 7 dias (corridos) para desistir da compra, sendo contado após a data de recebimento do produto. Vale lembrar que o consumidor poderá ter a opção de trocar o produto por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago.

Ressaltamos que só serão aceitas devoluções nas seguintes situações:

-Se o produto estivar na embalagem original;

- Sem indícios de uso;

- Sem ter o lacre ou etiqueta violado;

- Acompanhado de nota fiscal;

- Manuais e acessórios que acompanham o produto;

Os produtos devolvidos passaram por uma analise prévia, para que não ocorra nenhuma divergência. Exemplo: Não constatação do defeito; Indícios de mau uso; Produto devolvido sem todos os acessórios que compõem.

O prazo para o consumidor reclamar de defeitos ou mau funcionamento do produto é de 90 dias. Caso seja ultrapassado o prazo para constatação do defeito do produto, o consumidor deverá encaminhá-lo para uma Assistência Técnica do Fabricante, fazendo-se uso do prazo de garantia.

A Casa Morelli sempre afim de ter a satisfação máxima de seu consumidor, preza em enviar o produto adquirido em perfeito estado e dentro dos prazos estipulados. Caso o consumidor perceba alguma irregularidade como violação, danos, poderá se recusar a receber ou caso já tenha recebido, entre em contato imediatamente no telefone: (11) 2941-8792 ou no e-mail: sac@casamorelli.com.br . Com prazo de 30 dias para a Casa Morelli solucionar o problema.

O prazo para restituição do valor pago (produto+frete), quando necessário, dependerá da forma de pagamento utilizado no ato da compra. Para Cartão de crédito, o valor será creditado em sua fatura no prazo de 30 a 60 dias, seguindo modelo e prazo adotados pela empresa de cartão. Em caso de boleto ou Cartão de débito a Casa Morelli se comprometi a realizar o ressarcimento  do valor pago no prazo de 7 dias úteis, via depósito em conta.

Sendo insanável o defeito constado no produto, o consumidor poderá, alternativamente, escolher dentre as seguintes opções: proceder à troca por outro da mesma espécie, em perfeita condições de uso ou, na falta deste, outro de valor igual.